POLÍTICAS DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS DE PRODUCTOS
- Todo cambio/reclamacion por garantia y/o devolución, preferiblemente la presentación de la factura de compra.
- Todos los empaques deben ser originales y estar en perfecto estado con todos sus accesorios, manuales compeltos y etiquetas adheridas al equipo.
- Aplica para los productos con descuento y sin descuento
- En caso que el producto se requiera armado ya sea por parte del cliente o técnino indicado por la marca, la satisfacción garantizada de ocho (8) dias, no será efectiva si e producto no ha sido desembalado y se mantiene en su empaque original.
- En caso de presentarse una falla durante el tiempo de satisfacción y se requiera el retiro del producto en el domicilio del cliente, para su evaluación y/o reparación el costo será asumido por el cliente en caso de que la falla sea ajena a la responsabilidad de COMPEL S.A
- Si los productos son devueltos por falla técnica se hará el diagnostico pertinente para determinar si aplica a la garantía.
- Debe contactar a COMPEL SA para coordinar la revisión técnica y/o la recogida del producto. No hagas la devolución sin tener autorización del Área de Servicio al Cliente.
- Tener en cuenta que en COMPEL S.A, únicamente se reciben productos que hayan sido comercializados por COMPEL SA
- El cambio físico del producto estará sujeto a stock de COMPEL S.A o en su defecto al fabricante del producto.
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Las garantias de los productos deben presentarse en los tiempos establecidos a continuacion:
Nota: No hacemos devoluciones de dinero.
| Grupo | Marca | Tiempo de garantía |
| 09 | Digi & Rabby | 3 meses |
| 14 | Sistemas de desarrollo y accesorios | 3 meses |
| 44 | Equipos de medida Fluke | 1 año |
| 45 | Multímetros, otras marcas y accesorios | 1 año |
| BK Precision | ||
| Unitrend | ||
| Accesorios Amprobe N/A | ||
| 46 | Pinzas Voltiamperimetricas | 1 año |
| BK Precision | ||
| Unitrend | ||
| Amprobe | ||
| Kiouritsu | ||
| 47 | Otros equipos de medida y accesorios | 1 año |
| BK Precision | ||
| Unitrend | ||
| Accesorios Amprobre | ||
| Kioritsu | ||
| 48 |
Fuentes (Bk precisión)
Fuentes Meanwell y demas marcas
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1 Año
3 meses |
| 49 | Instrumentos para tableros | 3 meses |
| 50 | Protección computadores, Reguladores, UPS | 1 año |
| 52 | Equipo de soldar | 3 meses* |
| 55 | Herramientas | 3 meses |
| 74 | Antenas y accesorios para T.V | N/A |
75 |
Pilas y accesorios | 1 año
3 meses |
| Baterías secas | ||
| Cargadores e inversores | ||
| 79 | Cableado estructurado | |
| 80 | Suministros para computadores
Periféricos Discos, memorias, procesadores y equipos de marcas (tplink, dlink, apc, linksys, Samsung, cdp, dell, hp, Toshiba) |
3 meses
1 año |
| 85 | Energía solar | 3 meses |
| 88 | Sistemas de alarmas y accesorios | 3 meses |
| 91 | Instrumentación industrial | 3 meses |
| 97 | Energía solar | 3 meses |
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Envió del producto fuera del periodo de garantía
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Presentación de producto en estado de mal uso, quebrado, golpeado, quemado.
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Daños ocasionados por la interacción con otros equipos y/o productos no compatibles técnicamente.
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Productos que presenten el número de serie alterado o removido, etiquetas removidas, alteradas o dañadas (etiqueta proveedor y etiqueta insignia.
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Producto que se entregue sin empaque original y sin todos sus implementos (Caja, bolsa, sellos de garantía y seguridad, esponjas o protecciones generales)
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Productos que no sean de las marcas de nuestras líneas
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Productos que fueron comprados en otras tiendas que representan nuestras marcas
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Mantenimientos no autorizados del producto
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Incumplimiento en las instrucciones de uso del producto
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Problemas causados por transporte inapropiado del producto
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Problemas causados por fenómenos naturales como: terremotos, inundaciones, tormentas eléctricas, etc., por condiciones accidentales o provocadas como humedad, incendios, fluctuaciones de voltaje, vandalismo, robo o similares
*NO ESTAN CUBIERTOS POR GARANTIA LOS SIGUIENTES PRODUCTOS: Semiconductores como (transistores, triacs, Mosfet, IGBT, Diodos, SCR, puentes rectificadores), Circuitos integrados, resistencias, condensadores, Linea de Cautines economicos de la marca Weller y productos que se entreguen ensayados.
USO INDEBIDO ESTOS CORRERÁN ÚNICA Y EXCLUSIVAMENTE POR CUENTA DEL CLIENTE.
NOTA: Es responsabilidad del Cliente enviar el producto debidamente empacado y protegido para evitar posibles daños en el traslado. Los daños ocasionados por malos manejos en el envío o por empaques inapropiados son responsabilidad del Cliente y su compañía trasnportadora y es causa de invalidez de la Garantía.
- Por falla técnica presentada dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto: a cargo de COMPEL S.A
- Por no satisfacción con el producto a cargo del cliente. En este caso se enviarán instrucciones para realizar el pago correspondiente a los gastos de envío de la devolución.
- En todo caso debes presentar copia de la factura de compra impresa
- Después de que COMPEL S.A recibe una devolución, se comprueba su estado y el cumplimiento de esta Política
- Cuando aplique la reversión del pago, se hará dentro de los 30 días siguientes a la devolución.
- Verifica que el producto no se encuentre en la lista de productos que NO tienen cambio.
- El producto debe estar sellado, sin uso, en perfecto estado, en su empaque original y con todos sus accesorios incluido el manual.Política derechos de retracto
PIEZAS FALTANTES, QUEBRADAS O EQUIVOCADAS
COMPEL verifica que todos sus productos sean enviados completos, así como en buen estado físico y técnico. Es obligación del Cliente revisar los productos al momento de recibirlos, y realizar sus reclamos por faltantes o daños en un periodo máximo de 24 horas a partir de la recepción de la mercancía.
En caso de que la paquetería presente empaques o cajas dañadas, el cliente NO deberá recibir el producto.
En el caso de recibir producto dañado físicamente EL CLIENTE deberá notificar a COMPEL S.A mediante los números telefónicos o correo electrónico indicados anteriormente de la presente política de garantías, para que COMPEL autorice a el cliente el retorno de los productos.
En caso de recibir un producto incompleto o equivocado (diferente a lo descrito en la factura) El cliente deberá de solicitar la reposición o cambio del producto enviando la solicitud de reposición al correo electrónico mencionado anterior mente de la presente política de garantías indicando: Nº. de Factura, Descripción del producto, Nº. de Parte del producto y debe incluir copia legible de la factura.
REEMPLAZOS POR GARANTIAS
El tiempo de remplazo en productos que proceda la garantía, variará según la disponibilidad:
Productos en Stock. Considerando lo siguiente:
Foráneos. 3 (tres) días hábiles para realizar el envío de aquellos productos que se disponga en stock.
Locales: 24 (veinticuatro) horas para realizar el envío de aquellos productos que se disponga en stock, posteriores al diagnóstico.
Productos fuera de stock. Los tiempos de entrega podrán variar entre 15 a 45 días hábiles (Tiempo estimado verifique con su asesor).
Productos descontinuados. En caso de producto agotado o descontinuado por el fabricante, se reemplazará por uno con características iguales o similares. En caso de no ser posible el reemplazo se otorgará nota de crédito.
Exoneración y Garantías
De conformidad con la normatividad vigente en la República de Colombia, el material contenido el Sitio incluyendo, sin limitación, textos, gráficos enlaces (links), son suministrados sobre la base de «tal como es», sin haber de por medio garantías de ningún tipo, ya sea expresas o implícitas, incluyendo mas no limitado a garantías de adecuación para un propósito particular que no contravengan ni atenten derechos de terceros.
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