POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS
ALCANCE
Las políticas descritas a continuación aplican para todas las partes interesadas. (Pueden cambiar sin previo aviso)
PROCESO PARA TRAMITAR GARANTÍAS
El cliente deberá informar al área de ventas (asesor comercial) de COMPEL de la falla presentada de su producto a través de cualquiera de los siguientes canales:
Telefónico:
Medellín (+57) (4) 351 59 00 – 3013626763
Correo electrónico: compel@compelcom
- DIRECTRICES PARA CAMBIOS Y/O DEVOLUCIONES
El producto debe estar en perfectas condiciones(nuevo)
Debe estar sin uso con todos sus empaques originales, piezas, accesorios, manuales completos y etiquetas adheridas al mismo. (Aplica para los productos de nuestro portafolio.)
El cliente NO deberá hacer la devolución sin antes tener la autorización del asesor o el área de ventas.
Ten en cuenta que en COMPEL S.A, únicamente se reciben productos que sean suministrados por nosotros.
El cambio físico del producto estará sujeto a stock de COMPEL S.A o en su defecto al fabricante del producto.
1.1 Cuando hay productos con piezas dañadas, quebradas o incompletas:
En el caso de recibir producto dañado físicamente EL CLIENTE deberá notificar a mediante su contacto comercial o área de venta el estado y devolución del producto.
COMPEL verifica que todos sus productos sean enviados completos, así como en buen estado físico y técnico. Es obligación del Cliente revisar los productos al momento de recibirlos, y realizar sus reclamos por faltantes o daños en un periodo máximo de 24 horas a partir de la recepción de la mercancía.
En caso de que la transportadora presente empaques o cajas dañadas, el cliente NO deberá recibir el producto.
En caso de recibir un producto incompleto o equivocado (diferente a lo descrito en la factura y/o solicitado) El cliente deberá solicitar la reposición o cambio del producto informando a su asesor comercial o cualquier empleado de COMPEL que atienda su solicitud.
1.2 Plazos para solicitar el cambio / devoluciones
Notificar el cambio o devolución: Dentro de las 24 horas después de recibir el producto.
Devolución a COMPEL: El tiempo máximo para devoluciones es de cinco (5) días hábiles después de la compra.
En las compras realizadas en línea puedes solicitar el cambio por no satisfacción dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto
(Derecho de Retracto).
1.3 La reposición a devoluciones o garantías.
Productos en stock
La devolución para productos en stock será máxima de 1 a 15 días hábiles para entregar al cliente de la siguiente manera:
Foráneos 10 a 15 días hábiles para realizar el envió de aquellos productos que se dispongan en stock. Productos de importación según verificación.
Locales 2 (dos) días para realizar el envío de aquellos productos, que se dispongan en stock, posteriores al diagnóstico.
Productos que NO están en stock
Sujeto al origen del producto esta devolución puede tardar entre 30 a 90 días hábiles para la entrega al cliente.
Esta información será aclarada en el trámite de la recepción del producto y en caso de haber modificaciones en el tiempo de devolución COMPEL se contará con el cliente.
Productos descontinuados. En caso de producto agotado o descontinuado por el fabricante, se reemplazará por uno con características iguales o similares contando con la opinión del cliente.
1.4 Los gastos de envío de la devolución serán asumidos así:
Por falla técnica presentada dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto: a cargo de COMPEL S.A.
Por no satisfacción con el producto a cargo del cliente. En este caso se enviarán instrucciones para realizar el pago correspondiente a los gastos de envío de la devolución.
En todo caso debes presentar copia de la factura de compra impresa
Después de que COMPEL S.A recibe una devolución, se comprueba su estado y el cumplimiento de esta Política
Cuando aplique la reversión del pago, se hará dentro de los 30 días siguientes a la devolución.
Verifica que el producto no se encuentre en la lista de productos que NO tienen cambio.
El producto debe estar sellado, sin uso, en perfecto estado, en su empaque original y con todos sus accesorios incluido el manual.
Política derechos de retracto
- DIRECTRICES PARA GARANTÍA
COMPEL verifica que todos sus productos sean enviados completos, así como en buen estado físico y técnico. Es obligación del Cliente revisar los productos al momento de recibirlos, y realizar sus reclamos por faltantes o daños en un periodo máximo de 24 horas a partir de la recepción de la mercancía.
En caso de presentarse una falla durante el tiempo de satisfacción garantiza y se requiera el retiro del producto de domicilio del cliente, para su evaluación y/o reparación el costo será asumido por el cliente en caso de que la falla sea ajena a la responsabilidad de COMPEL S.A.
Si los productos son devueltos por falla técnica se hará el diagnostico pertinente para determinar si aplica garantía, para coordinar la revisión técnica y/o la recogida del producto.
En el caso de recibir producto dañado físicamente EL CLIENTE deberá notificar a mediante su contacto comercial o área de venta el estado y devolución del producto.
Las garantías de los productos deben presentarse en los tiempos establecidos a continuación según la marca o categoría del producto:
| Marca | Tiempo de garantía |
| Digi & Rabby | 3 meses |
| Sistemas de desarrollo y accesorios | 3 meses |
| Fluke Networks – Fluke Calibration – Net ally – Fluke |
1 año |
| Tectronix | |
| Rhode & schwarz | |
| BK Precisión | |
| Unit | |
| AEMC | |
| Hioki | |
| Kiouritsu | |
| Accesorios FLUKE – Fluke networks | 3 meses |
| Accesorios Amprobe | |
| Accesorios Bk precisión | |
| Accesorios Hioki | |
| Fuentes Meanwell y demás marcas | 3 meses |
| Instrumentos para tableros | 3 meses |
| Protección computadores, Reguladores, UPS | 1 año |
| Equipo de soldar weller | 6 meses |
| Herramientas | 3 meses |
| Antenas y accesorios para T. V | N/A |
| Pilas y accesorios | 3 meses |
| Baterías secas | 1 año |
| Cargadores e inversores | 1 año |
| Cableado estructurado | |
| Informática marcas
tplink, dlink, apc, links, Samsung, cdp, Dell, hp, Toshiba, Lenovo, Logitech, Microsoft, Seagate, Kingston, adata, Aruba. |
1 año |
| Energía solar | 3 meses |
| Sistemas de alarmas y accesorios | 3 meses |
| Sensores, controladores, temporizadores, controladores de temperatura., termocuplas, contadores, horómetros. | 3 meses |
Los productos se entregan revisados y ensayados, especialmente en compras para el PDV.
Nota: Las marcas o grupos que no están descritos en esta tabla de garantía cuentan con 3 meses de garantía.
2.1 INVALIDEZ DE LA GARANTIA:
Será nula la garantía, cuando se presente alguno de los siguientes casos.
- Envió del producto fuera del periodo de garantía
- Presentación de producto en mal estado, quebrado, golpeado, quemado, etc.
- Daños ocasionados por la interacción con otros equipos y/o productos no compatibles técnicamente.
- Productos que presenten el número de serie alterado o removido, etiquetas removidas, alteradas o dañadas (etiqueta proveedor y etiqueta insignia COMPEL).
- Producto que se entregue sin empaque original y sin todos sus accesorios (Caja, manual, bolsas, sellos de garantía y seguridad, esponjas o protecciones generales)
- Productos que no sean adquiridos en nuestra empresa.
- Alterar o invadir el producto con la idea de hacerle un mantenimiento o posible reparación.
- Incumplimiento en las instrucciones de uso del producto
- Problemas causados por transporte inapropiado del producto.
- Problemas causados por fenómenos naturales como: terremotos, inundaciones, tormentas eléctricas, etc., por condiciones accidentales o provocadas como humedad, incendios, fluctuaciones de voltaje, vandalismo, robo o similares.
Uso indebido estos correrán única y exclusivamente por cuenta del cliente.
Nota: Es responsabilidad del Cliente enviar el producto debidamente empacado y protegido para evitar posibles daños en el traslado. Los daños ocasionados por malos manejos en el envío o por empaques inapropiados son responsabilidad del Cliente y su compañía de transporte y es causa de invalidez de la Garantía.
2.2 Exoneración y Garantías
De conformidad con la normatividad vigente en la República de Colombia, el material contenido el Sitio incluyendo, sin limitación, textos, gráficos enlaces (links), son suministrados sobre la base de «tal como es», sin haber de por medio garantías de ningún tipo, ya sea expresas o implícitas, incluyendo mas no limitado a garantías de adecuación para un propósito particular que no contravengan ni atenten derechos de terceros.
COMPEL.com advierte a los Usuarios que la información del Sitio puede contener errores o inexactitudes, no estar completa o actualizada. Por ello, COMPEL.com se reserva el derecho de corregir cualquier error, omisión o inexactitud, cambiar o actualizar la misma en cualquier momento y sin previo aviso.
- Aprobación:
La presente Política entra en vigor a partir del día 18 de febrero de 2021 y permanecerá vigente hasta el 31 de diciembre de 2021, sustituye cualquier documento expedido con anterioridad.