Alcance: Las políticas descritas a continuación aplican para todos nuestros clientes.
PROCESO PARA TRAMITAR GARANTÍAS:
El cliente deberá informar al área de ventas (asesor comercial) de COMPEL S.A sobre la falla presentada en su producto a través de cualquiera de los siguientes canales:
Teléfono: (+57) (4) 3515900 – 3013626763
Correo electrónico: calidad@compel.com.co o al correo del asesor asignado.
INSTRUCCIONES PARA CAMBIOS Y/O DEVOLUCIONES:
• El producto debe estar nuevo, sin haber sido utilizado.
• Debe conservar todos sus empaques originales, piezas, accesorios, manuales completos y etiquetas adheridas.
• Aplica únicamente para productos del portafolio de COMPEL S.A
• El cliente no debe realizar la devolución sin autorización previa del asesor o del área de ventas.
• El cambio físico del producto está sujeto a disponibilidad de inventario de COMPEL S.A. o del fabricante.
PRODUCTOS CON PIEZAS DAÑADAS, QUEBRADAS O INCOMPLETAS:
En caso de recibir un producto dañado físicamente, el cliente debe notificar el estado al asesor comercial o al área de ventas para gestionar la devolución.
• COMPEL verifica que todos los productos sean enviados completos y en buen estado físico y técnico.
• Es obligación del cliente revisar los productos al momento de la entrega. Tiene un máximo de 24 Horas para reportar faltantes o daños.
• Si el empaque o la caja presenta daños, el cliente NO debe recibir el producto.
• En caso de productos incompletos o diferentes a lo indicado en la factura, el cliente debe informar para gestionar la reposición o cambio.
PLAZOS PARA SOLICITAR EL CAMBIO / DEVOLUCIONES:
• Notificación de cambio o devolución: Dentro de las 24 horas posteriores a la entrega.
• Devolución del producto: Hasta cinco (5) días hábiles después de la compra, conforme a la ley de retracto.
Para compras en línea, puede solicitarse el cambio por no satisfacción dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.
REPOSICIÓN A DEVOLUCIONES:
• Productos en stock: entrega de 1 a 3 días hábiles.
• Productos fuera de stock: puede tardar entre 30 a 90 días hábiles, según el origen del producto.
• Productos descontinuados: se reemplazarán por uno de características similares, con aprobación del cliente.
GASTOS DE ENVÍO:
• Por falla técnica (dentro de 5 días hábiles): asumido por COMPEL S.A.
• Por no satisfacción: asumido por el cliente en la recepción y nueva entrega.
• Reversión de pago: el reembolso se realizará dentro de los 15 días siguientes a la devolución.Política derechos de retracto
INSTRUCCIONES PARA GARANTIAS:
• COMPEL verifica que sus productos sean enviados completos y en perfecto estado.
• Es obligación del cliente revisar el estado al momento de la entrega.
• Si se requiere retirar el producto del domicilio del cliente para su evaluación y la falla no es responsabilidad de COMPEL, el costo lo asume el cliente.
• COMPEL realizará el diagnóstico correspondiente para verificar si aplica la garantía, para esto es muy importante que el cliente cumpla con los siguientes pasos:
Pasos debe tener en cuenta el cliente:
Paso 1: Verificación de Elegibilidad
Antes de iniciar el proceso de garantía, asegúrate de que el producto esté dentro del período de garantía especificado por [Nombre de la Empresa]. Puedes encontrar esta información en el recibo de compra o en la documentación proporcionada con el producto.
Paso 2: Preparación de Documentación
• Reúne los siguientes documentos necesarios para iniciar el proceso de garantía:
• Recibo de compra original o prueba de compra válida.
• Detalles del producto, incluyendo modelo y número de serie, si está disponible.
• Descripción detallada del problema o defecto experimentado con el producto.
Paso 3: Contacto con el área de Servicio al Cliente
Comunícate con nuestro equipo de Servicio al Cliente a través de [método de contacto preferido], ya sea por teléfono, correo electrónico o a través de nuestro portal en línea.
Proporciona la información requerida, incluyendo los detalles del producto y el problema experimentado.
Nuestro equipo de Servicio al Cliente te guiará a través del proceso de garantía y te proporcionará instrucciones específicas según el tipo de producto y la naturaleza del problema.
Paso 4: Evaluación del Producto
Una vez que se haya iniciado el proceso de garantía, nuestro equipo técnico evaluará el producto para determinar si el problema está cubierto por la garantía.
En algunos casos, puede ser necesario enviar el producto a nuestro centro de servicio técnico para una evaluación más detallada. En ese caso, te proporcionaremos instrucciones sobre cómo proceder.
TIEMPOS DE GARANTIA SEGÚN SU GRUPO:
GRUPO TIEMPO GARANTIA
UNI-T 1 AÑOS
OTROS EQUIPOS DE MEDIDA 6 MESES
FUENTES 3 MESES
EQUIPOS DE SOLDAR 6 MESES
HERRAMIENTA 3 MESES
HIOKI 3 AÑOS
INFORMATICA 6 MESES
ROBOTICA Y ELECTRONICA DE ENSAMBLE 3 MESES
BATERIAS 1 AÑO
PROTECCIÓN Y RESPALDO 1 AÑOS
FLUKE 1 AÑOS
MEGABRAS 1 AÑOS
AMPROBE 1 AÑOS
IMPRESIÓN 3D 6 MESES
EQUIPOS DE SOLDAR 6 MESES
FUENTE DE ENERGIA 1 AÑO
Para productos TP-LINK
Garantía: Hasta 4 años (consultar empaque del producto).
Contacto: www.tp-link.com
01 800 011 3 646
Bogotá: (601) 254 26 90
Correo: support.co@tp-link.com
Los demás grupos descritos en la pagina web, que no estén en este listado, es porque no cuentan con garantía específica, esta será dada por el asesor al momento de la venta.
Los tiempos de garantía pueden cambiar sin previo aviso de acuerdo políticas del fabricante o proveedor.
Paso 5: Resolución del Problema
Si el problema del producto está cubierto por la garantía, ofreceremos una de las siguientes soluciones, según corresponda:
• Reparación gratuita del producto.
• Reemplazo del producto por uno nuevo, si no es posible repararlo.
• Crédito por el valor del producto para ser utilizado en futuras compras.
• Te mantendremos informado sobre el progreso del proceso de garantía y cualquier acción tomada para resolver el problema.
Paso 6: Seguimiento
Una vez que se haya completado el proceso de garantía, te proporcionaremos toda la documentación relevante, incluyendo detalles de la reparación o reemplazo realizado.
Si tienes alguna pregunta o inquietud adicional, no dudes en contactar a nuestro equipo de Servicio al Cliente para obtener asistencia adicional.
Nota Importante: Es importante seguir estos pasos para garantizar un proceso de garantía eficiente y sin problemas. Cualquier omisión de información o documentación puede retrasar el proceso de garantía.
INVALIDEZ DE LA GARANTIA:
La garantía será anulada en los siguientes casos:
• Producto fuera del periodo de garantía.
• Producto dañado por mal uso: quemado, golpeado, manipulado, etc.
• Interacción con productos no compatibles.
• Número de serie alterado o etiquetas removidas.
• Producto sin empaque original o accesorios.
• Productos no adquiridos en COMPEL S.A
• Intentos de reparación o manipulación por terceros.
• Uso incorrecto o fuera de las instrucciones del fabricante.
• Daños por fenómenos naturales o accidentales.
Nota: El cliente debe enviar el producto debidamente empacado. Daños por mal embalaje anulan la garantía.
REEMPLAZOS POR GARANTÍA:
En stock: hasta 3 días hábiles.
Fuera de stock: entre 30 a 90 días hábiles.
Descontinuado: se reemplaza con producto similar, previa validación del cliente.
PASOS PARA ACEPTAR UNA GARANTÍA:
1. El asesor debe invitar al cliente a revisar la política en http://159.223.177.189/politica-de-garantia
2. Verificar si el caso cumple las condiciones.
3. El asesor deberá diligenciar el formato de garantía (llamado de servicio en SAP).
4. Imprimir el llamado de servicio y adherirlo al producto.
5. El cliente debe enviar el producto a COMPEL S.A
6. La bodega solo recibirá productos con el llamado de servicio.
7. Los productos ingresarán al área PNC, numerados por orden de llegada.
8. El asesor debe notificar por correo electrónico a los técnicos y al área de calidad.
9. Los técnicos tienen cinco (5) días hábiles para responder.
10. El asesor debe enviar la respuesta formal al cliente.
11. El proceso debe cerrarse en un máximo de 15 días hábiles.
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